Termeni și condiții
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului
bibico.md, precum și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor
comercializate prin intermediul acestuia. De asemenea, include Politica de
confidențialitate, Politica de retur și orice alte documente relevante, fiind
denumit în continuare „Termeni și Condiții”.
S.R.L. ALLOFME GROUP își rezervă dreptul de a modifica în orice moment
Termenii și Condițiile. Orice modificare va intra în vigoare doar pentru
comenzile plasate după publicarea actualizărilor pe site-ul nostru.
- Dispoziții generale
Site-ul bibico.md este deținut și administrat de S.R.L. ALLOFME GROUP. Prin
plasarea unei comenzi în magazinul online, Clientul acceptă prezentul set de
Termeni și Condiții privind vânzarea produselor.
Acești Termeni și Condiții, precum și informațiile despre produsele afișate pe
site, constituie o ofertă publică, în conformitate cu articolul 1029 din Codul
Civil al Republicii Moldova și Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind
Comerțul Electronic. Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptat acești
Termeni și Condiții prin bifarea opțiunii „Am citit și sunt de acord cu
Termenii și Condițiile” înainte de finalizarea comenzii.
Relația dintre Client și Vânzător este reglementată de Legea nr. 105 din
13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorului, precum și de alte
acte normative aplicabile.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și
Condițiile, iar Clientul are obligația de a verifica periodic eventualele
actualizări. - Înregistrarea pe site
Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru exactitatea și corectitudinea
informațiilor furnizate de Client în timpul procesului de înregistrare. - Plasarea și termenul de livrare al comenzii
Clientul poate plasa o comandă direct pe site, furnizând următoarele informații:
Numele și prenumele Clientului sau ale destinatarului comenzii;
Adresa de livrare;
Numărul de telefon de contact;
Adresa de e-mail.
După înregistrarea comenzii, Clientul va primi informații privind data estimată
de livrare, care depinde de disponibilitatea produselor în stoc și de timpul
necesar procesării comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza înregistrarea unei comenzi dacă
Clientul a plasat anterior trei sau mai multe comenzi, pe care ulterior le-a
refuzat din motive care nu țin de defecte ale produselor.
Toate materialele informative afișate pe site au un caracter orientativ și pot să
nu reflecte în totalitate detalii precise despre proprietățile și caracteristicile
produselor, inclusiv culoarea, dimensiunea sau forma acestora.
●
●
●
●
●
●
În cazul în care produsul comandat nu este disponibil în stoc, Vânzătorul are
dreptul de a anula comanda, având obligația de a informa Clientul prin e-mail
sau telefon.
Dacă o comandă preplătită este anulată, suma achitată pentru produsele
anulate va fi rambursată Clientului prin aceeași metodă de plată utilizată
inițial. - Achitarea și livrarea
4A. Livrări în Republica Moldova
Produsele sunt livrate prin curier atât în Chișinău, cât și în alte localități din
Republica Moldova, prin intermediul companiilor specializate în servicii de
curierat.
După expedierea comenzii către compania de curierat, Clientul va primi un
mesaj conținând numărul de urmărire al coletului. Orice întrebări referitoare
la livrare după acest moment trebuie adresate direct serviciului de asistență al
firmei de curierat, deoarece Bibico nu are acces la monitorizarea în timp real a
livrărilor.
Curierul va contacta Clientul cu aproximativ o oră înainte de livrare pentru a
confirma prezența acestuia la adresa indicată. Se acceptă până la două adrese
de livrare per comandă, cea de-a doua putând fi specificată în secțiunea
„Informații adiționale” la plasarea comenzii.
Important: Livrarea prin curier nu este disponibilă în raioanele din stânga
Nistrului (Transnistria). În aceste zone, livrarea se poate efectua doar prin
Poșta Moldovei, cu achitarea prealabilă a comenzii.
4B. Taxe de livrare
În Chișinău:
Livrare gratuită pentru comenzile de peste 1500 de lei;
Taxă de livrare de 79 de lei pentru comenzile sub 1500 de lei.
În alte regiuni ale Moldovei:
Livrare gratuită pentru comenzile de peste 1500 de lei;
Taxă de livrare de 79 de lei pentru comenzile sub 1500 de lei.
4C. Timp de livrare
Comenzile sunt procesate de operatorii noștri de luni până vineri, între orele
09:00 și 17:00, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale.
Expedierea prin serviciul de livrare Nova Poșta se efectuează în aproximativ
4-5 zile lucrătoare.
Ce trebuie să primiți la livrare
La primirea comenzii, Clientul va primi din partea Vânzătorului următoarele
documente:
Bonul fiscal;
Copia facturii.
În cazul achitării online, confirmarea plății și bonul fiscal vor fi trimise direct
pe adresa de e-mail a Clientului.
●
●
●
●
●
NOTĂ PENTRU CUMPĂRĂTOR
Cumpărătorul are obligația de a asigura accesul liber și fără
obstacole pentru livrarea mărfurilor.
La momentul stabilit în comanda de livrare, Cumpărătorul trebuie să
fie prezent la adresa indicată.
La livrarea comenzii, curierul nu are dreptul să desigileze cutia
pentru a verifica conținutul. În cazul în care se dorește returnarea
produsului, aceasta se va face conform procedurii de retur, după
comunicarea cu echipa Bibico și completarea actelor necesare. - Politica de schimb și retur
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003
„Privind protecția consumatorului”, Cumpărătorul are dreptul să schimbe
produsul sau să solicite returnarea contravalorii acestuia în termen de 14
zile calendaristice de la primirea comenzii, în următoarele condiții:
Produsul nu a fost utilizat și nu și-a pierdut calitățile de consum;
Produsul poate fi schimbat cu unul similar sau returnat doar dacă
există dovezi că a fost achiziționat de la Vânzător.
Produsele de lenjerie intimă, precum chiloții, maiourile, ciorapii și dresurile,
nu pot fi schimbate sau returnateconform Hotărârii Guvernului Republicii
Moldova nr. 1465 din 8 decembrie 2003, care reglementează excepțiile de la
dreptul de retur al anumitor produse din motive de igienă și sănătate. Aceste
produse sunt considerate a fi de uz personal, iar returnarea lor nu este permisă
din motive legate de protecția sănătății consumatorului.
Astfel, nu se acceptă returul sau schimbul produselor de lenjerie intimă
decât în cazul în care acestea prezintă defecte vizibile sau considerabile care
nu sunt legate de uzul personal al acestora.
5A. Returnarea bunurilor
Returnarea produselor se poate efectua prin curier, iar Clientul va trimite
produsele la adresa:
S.R.L. „ALLOFME GROUP”,
or. Criuleni, str. Orheiului 21, Republica Moldova.
Cheltuielile de retur sunt responsabilitatea Clientului, cu excepția cazurilor
în care produsul primit este defect sau nu corespunde specificațiilor comenzii.
În cazul în care Clientul primește un produs defect sau cu probleme de
fabricație, acesta este obligat să contacteze echipa Bibico în termen de 72 de
ore de la recepția comenzii, trimițând o fotografie clară a defectului la adresa
de email info@bibico.md. În această situație, Bibico va înlocui produsul
conform procedurii de retur. Clientul va trebui să completeze Formularul de
Retur și să îl trimită împreună cu produsul defect.
Bibico va suporta costurile de retur și transportul pentru produsul
înlocuitor doar în cazul în care produsul este defect sau nu corespunde
specificațiilor.
Este important ca produsul returnat să fie în starea originală, neutilizat, cu
etichetele intacte și în ambalajul original. În caz contrar, Bibico își rezervă
dreptul de a refuza returul.
5B. Atenționări cu privire la produsele personalizate
Produsele personalizate, cum ar fi articolele inscripționate cu numele copilului
sau mesaje speciale, sunt create pe baza cerințelor specifice ale Clientului și,
prin urmare, nu pot fi returnate sau schimbate decât în cazul în care există
defecte evidente de fabricație sau erori de personalizare (ex: greșeli de tipar
sau defecte de imprimare). Înainte de finalizarea comenzii, Clientul este
responsabil să verifice corectitudinea informațiilor introduse pentru
personalizare (numele, mesajul etc.). În cazul în care produsul personalizat
prezintă un defect din cauza procesului de fabricație, Clientul are dreptul să
solicite schimbarea produsului sau returnarea sumei achitate, conform
procedurii de retur stabilite. Bibico nu își asumă responsabilitatea pentru erori
de personalizare generate de informațiile incorecte oferite de Client.
Important: Bibico nu își asumă responsabilitatea pentru îngrijirea
necorespunzătoare a produselor, precum spălarea, călcatul hainelor sau
nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe eticheta produsului.
5C. Modalitate de rambursare
Banii sunt transferați în cardul bancar sau în portofelul electronic de la care a
fost plătit ordinul. Transferul este de până la 10 zile lucrătoare după primirea și
verificarea bunurilor returnate. - Politica de confidențialitate
La înregistrarea comenzii pe site-ul bibico.md, Clientul oferă următoarele
informații: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de
telefon.
Oferind informația personală site-ului, Clientul acceptă prelucrarea acesteia
de către vânzător, inclusiv pentru promovarea produselor și serviciilor site-ului.
Clientul trebuie să fie conștient de faptul că toată informația oferită pentru
implementarea acestui serviciu nu va fi divulgată persoanelor sau site-urilor
neautorizate. Excepție poate fi oferirea informației personale la cererea
organelor competente ale Republicii Moldova sau la solicitarea instanței de
judecată.
Vânzătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor
personale a Clientului. Clientul este obligat să furnizeze informații fiabile. În
cazul în care Clientul oferă informații incorecte, vânzătorul nu este responsabil
pentru informația dată și consecințele posibile.
6A. Drepturi și obligații conform GDPR
Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), Bibico se
angajează să protejeze confidențialitatea datelor personale ale Clientului și să
le prelucreze într-un mod legal și transparent. La înregistrarea comenzii,
Clientul furnizează următoarele date personale: numele, prenumele, adresa de
livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Aceste date vor fi folosite pentru
procesarea comenzii, livrarea produselor, și, în anumite cazuri, pentru
promovarea produselor și serviciilor noastre, cu consimțământul expres al
Clientului.
Clientul are dreptul să solicite accesul la datele personale, rectificarea
acestora, ștergerea lor sau restricționarea prelucrării acestora, în conformitate
cu legislația în vigoare. De asemenea, Clientul poate solicita portabilitatea
datelor, precum și retragerea consimțământului în orice moment. Dacă Clientul
consideră că drepturile sale nu sunt respectate, acesta poate depune o
plângere la Autoritatea Națională de Protecție a Datelor cu Caracter
Personal.
Bibico ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele
personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii acestora. În
pofida măsurilor de securitate implementate, transmiterea datelor prin internet
nu este complet sigură, iar Clientul își asumă riscurile asociate acestei
transmiteri.
6B. Clarificarea privind termenele de modificare a termenilor și condițiilor
Bibico își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, în funcție
de modificările legislației sau de evoluția activității sale comerciale. Orice
modificare a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe site-ul bibico.md și va
deveni efectivă la data publicării, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Modificările se vor aplica exclusiv comenzilor plasate după publicarea
acestora, iar Clientul este responsabil pentru a verifica periodic Termenii și
Condițiile actualizate. În cazul în care Clientul nu este de acord cu modificările
aduse, acesta are dreptul să își înceteze utilizarea site-ului și să nu finalizeze
comenzi viitoare.
6C. Măsuri de securitate
Bibico ia măsuri comerciale pentru a proteja informațiile utilizatorilor, prevenind
accesul neautorizat și asigurând corectitudinea datelor. Totuși, se precizează
că, deși sunt implementate măsuri de securitate, transmiterea datelor prin
internet sau rețea wireless nu poate fi complet protejată. Astfel, utilizatorul își
asumă responsabilitatea privind securitatea datelor personale.
6D. Restricții și responsabilități în cazul problemelor tehnice ale site-ului
Deși Bibico depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea continuă și
corectă a site-ului, nu poate garanta că acesta va fi fără erori sau că va fi
disponibil în mod continuu. În cazul unor probleme tehnice temporare (ex:
erori de server, dificultăți de acces, actualizări ale sistemului), Bibico nu își
asumă responsabilitatea pentru pierderi financiare sau distrugerea datelor
rezultate din aceste disfuncționalități.
Site-ul poate conține, de asemenea, informații eronate sau neactualizate,
inclusiv prețuri, descrieri ale produselor și disponibilitatea acestora. În aceste
cazuri, Bibico își rezervă dreptul de a corecta erorile fără a fi responsabil
pentru orice daune cauzate de acestea. De asemenea, Bibico nu își asumă
responsabilitatea pentru eventualele probleme ce pot apărea ca urmare a
utilizării necorespunzătoare a site-ului sau a neîndeplinirii de către Client a
instrucțiunilor de utilizare.
Utilizatori minori
În conformitate cu legislația, site-ul este destinat cumpărătorilor adulți, iar
produsele nu sunt destinate vânzării minorilor. De asemenea, nu există o
metodă de verificare a vârstei utilizatorilor care accesează site-ul, dar se
respectă politica de confidențialitate pentru toate persoanele, indiferent de
vârstă.
Asistența clienți
Luni – vineri: 09:00 – 17:00
Tel: 078311939
E-mail: info@bibico.md
Adresa: Criuleni, str. Orheiului 21.
